Política de Privacidad

SISTEMAS TECNOLOGIA E IMAGENES Ltda.

NIT: 830.031.432-2

Ubicación: Colombia, Cundinamarca - Chía

Contacto para privacidad: +57 322 223 3339

Email: contacto@agentesia.cloud

Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal en WhatCRM Pro.

1.1. Datos de Registro

• Nombre completo y dirección de correo electrónico
• Número de teléfono y dirección física
• Información de facturación
• Nombre de la empresa y cargo

1.2. Datos de Uso del Servicio

• Registros de inicio de sesión y actividad
• Configuraciones y preferencias
• Interacciones con la interfaz del software
• Información de rendimiento y errores

1.3. Conversaciones y Datos de WhatsApp

• Mensajes procesados a través de nuestro sistema
• Información de contactos (nombres, números)
• Metadatos de conversaciones (fechas, horas)
• Notas internas y categorizaciones que usted agregue

1.4. Datos Técnicos

<>Dirección IP y tipo de dispositivo
• Navegador web y sistema operativo
• Identificadores únicos del dispositivo
• Datos de geolocalización aproximados

2.1. Para Prestar el Servicio

• Procesar y gestionar sus conversaciones de WhatsApp
• Proporcionar funcionalidades de CRM y analytics
• Personalizar su experiencia con el software
• Implementar características de seguridad

2.2. Para Mejorar Nuestros Servicios

• Analizar patrones de uso (con datos anonimizados)
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Optimizar el rendimiento del sistema
• Realizar pruebas de calidad

2.3. Para Comunicación

• Enviar actualizaciones del servicio
• Proporcionar soporte técnico
• Comunicar cambios importantes
• Enviar información relevante sobre su cuenta

2.4. Para Cumplimiento Legal

• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Responder a solicitudes gubernamentales
• Proteger nuestros derechos legales
• Prevenir fraudes y actividades ilícitas

3.1. No Vendemos sus Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros para fines comerciales.

3.2. Proveedores de Servicios

• WOMPI: Para procesamiento de pagos
• WhatsApp: Para envío de mensajes (solo con su autorización)
• Proveedores de hosting: Para almacenamiento seguro
• Servicios de analytics: Con datos completamente anonimizados

3.3. Circunstancias Excepcionales

Podemos compartir información solo cuando:

• Cuando usted nos autoriza explícitamente
• Para cumplir con ley o orden judicial
• Para proteger nuestros derechos o seguridad
• Para prevenir fraudes o delitos

4.1. Derechos Legales (Ley 1581 de 2012)

• Conocer: Información que tenemos sobre usted
• Actualizar: Corregir datos inexactos o desactualizados
• Suprimir: Eliminar sus datos cuando sea legalmente posible
• Revocar: Retirar el consentimiento para el uso de datos
• Consultar: Solicitar copia de sus datos personales

4.2. Cómo Ejercer sus Derechos

• Enviar email a: contacto@agentesia.cloud
• Llamar al: +57 322 223 3339
• Responderemos dentro de 10 días hábiles
• Atenderemos su solicitud sin costo

4.3. Portabilidad de Datos

Usted tiene derecho a solicitar sus datos en formato electrónico para transferirlos a otro servicio.

5.1. Período de Retención

• Activos: Mientras su suscripción esté vigente
• Cancelados: 30 días posteriores a la cancelación
• Legales: Períodos requeridos por ley colombiana
• Analytics: Datos anonimizados indefinidamente

5.2. Eliminación Automática

• Cuentas inactivas por más de 6 meses
• Datos temporales de sistema (dentro de 24 horas)
• Logs de acceso (después de 90 días)

5.3. Eliminación Manual

Puede solicitar eliminación inmediata de sus datos en cualquier momento, salvo obligaciones legales.

6.1. Seguridad Técnica

• Encriptación AES-256 para datos en reposo
• SSL/TLS para comunicaciones
• Autenticación multifactor obligatoria
• Monitoreo de seguridad 24/7

6.2. Seguridad Organizacional

• Capacitación continua en protección de datos
• Políticas de acceso basadas en el principio de menor privilegio
• Auditorías de seguridad periódicas
• Plan de respuesta a incidentes

6.3. Certificaciones

• Compromiso con cumplimiento GDPR
• Alineación con ISO 27001
• Verificación de seguridad externa

7.1. Servidores Locales

Nuestros servidores principales están ubicados en Colombia, cumpliendo con la legislación local.

7.2. Proveedores Internacionales

Utilizamos proveedores internacionales con:

• Clausulas contractuales estándar de la UE
• Certificaciones de protección de datos
• Auditorías periódicas de cumplimiento

7.3. Consentimiento Explícito

Obtenemos su consentimiento para cualquier transferencia internacional de datos.

8.1. Tipos de Cookies

• Esenciales: Para funcionamiento básico del sitio
• De Sesión: Mantienen su estado de inicio
• De Funcionalidad: Recuerdan preferencias
• De Analytics: Mejoran nuestro servicio

8.2. Gestión de Cookies

• Puede configurar su navegador para rechazar cookies
• Las cookies esenciales son necesarias para el servicio
• Proporcionamos información completa en nuestra Política de Cookies