Términos y Condiciones de Servicio

SISTEMAS TECNOLOGIA E IMAGENES Ltda.

NIT: 830.031.432-2

Ubicación: Colombia, Cundinamarca - Chía

Contacto: +57 322 223 3339

Estos términos y condiciones regulan el uso del software WhatCRM Pro y los servicios relacionados proporcionados por SISTEMAS TECNOLOGIA E IMAGENES Ltda.

Al acceder y utilizar WhatCRM Pro, usted acepta y se obliga a cumplir estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

La aceptación de estos términos constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted y SISTEMAS TECNOLOGIA E IMAGENES Ltda.

2.1. ¿Qué es WhatCRM Pro?

WhatCRM Pro es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñado específicamente para WhatsApp Business que permite:

• Gestionar conversaciones de WhatsApp desde una plataforma centralizada
• Automatizar respuestas con inteligencia artificial
• Organizar y categorizar clientes
• Enviar mensajes masivos personalizados
• Generar informes y analytics de conversaciones

2.2. Planes de Servicio

Ofrecemos diferentes planes de suscripción mensual:

• Plan Básico: Para pequeñas empresas y emprendedores
• Plan Profesional: Para empresas en crecimiento
• Plan Empresarial: Para grandes corporaciones

Como usuario de WhatCRM Pro, usted se compromete a:

• Utilizar el servicio únicamente para fines comerciales legítimos
• No enviar spam, mensajes fraudulentos o contenido ilegal
• Respetar las políticas de uso de WhatsApp Business
• Mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña
• No revender ni distribuir el software sin autorización
• Proporcionar información veraz y actualizada
• No violar leyes locales e internacionales aplicables

4.1. Precios y Pagos

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP)
• Los pagos se procesan mensualmente mediante WOMPI
• Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes
• Los precios pueden cambiar con 30 días de anticipación

4.2. Política de Reembolso

• Ofrecemos reembolso completo dentro de los primeros 7 días
• Después del período de prueba, los reembolsos son proporcionales al tiempo no utilizado
• Los cargos por procesamiento de pago no son reembolsables

5.1. Recopilación de Datos

Recopilamos información necesaria para proporcionar nuestros servicios, incluyendo:

• Información de contacto (nombre, email, teléfono)
• Conversaciones de WhatsApp procesadas a través de nuestro sistema
• Información de uso del software

5.2. Uso de Datos

Utilizamos sus datos para:

• Prestar los servicios contratados
• Mejorar nuestros productos y servicios
• Proporcionar soporte técnico
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

6.1. Derechos sobre el Software

• WhatCRM Pro es propiedad intelectual de SISTEMAS TECNOLOGIA E IMAGENES Ltda.
• El software está protegido por derechos de autor y tratados internacionales
• Usted obtiene una licencia de uso, no la propiedad del software

6.2. Derechos del Cliente

• Los datos y conversaciones de sus clientes son su propiedad
• Usted es responsable del contenido que gestiona a través de nuestra plataforma
• Podemos utilizar datos anonimizados para mejorar nuestros servicios

7.1. Garantías

Garantizamos que WhatCRM Pro funcionará según lo descrito en nuestra documentación. No garantizamos:

• Disponibilidad del servicio 100% del tiempo
• Compatibilidad con todos los dispositivos
• Resultados comerciales específicos

7.2. Limitación de Daños

Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por los servicios en el último mes. No somos responsables por:

• Daños indirectos o consecuentes
• Pérdida de negocios o ingresos
• Interrupciones del servicio por fuerza mayor
• Cambios en las políticas de WhatsApp

8.1. Terminación por el Usuario

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
• El acceso continua hasta el final del período facturado
• Podemos exportar sus datos antes de la terminación

8.2. Terminación por la Empresa

• Podemos suspender el servicio por violación de términos
• Notificaremos con anticipación antes de la terminación
• Reembolsaremos los períodos no utilizados

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento
• Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de la notificación
• El uso continuado del servicio constituye aceptación de los cambios
• Notificaremos cambios importantes por email y en nuestra plataforma